2. Timp de livrare

Pentru fiecare comandă puteți alege între Livrare Standard și Livrare Express. Pentru fiecare modalitate de livrare sunt indicate termenele limită precum și prețul.  

Toate comenzile sunt trimise intre 1-2 zile (cu exceptia weekend-urilor si sarbatorilor) de la comanda. Un e-mail de confirmare a expedierii este trimis între 2 și 5 zile (excluzând weekend-urile și sărbătorile legale), cu un număr de urmărire și un link de urmărire pentru a urmări livrarea comenzii dumneavoastră.  

In cazul in care Livrarea Express nu este livrata in termenul indicat. Rambursăm integral aceste taxe. Livrarea standard este nerambursabilă.  

Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare a expedierii în termen de 7 zile de la comandă, nu uitați să verificați căsuța de e-mail de spam și, dacă nu găsiți niciun e-mail, ne puteți contacta prin intermediul uneia dintre platformele noastre, pentru a vă ajuta.

Pentru orice comanda platita prin transfer bancar, acestea se expediaza doar dupa primirea platii (intre 1-5 zile in functie de banca)

​

3. Taxe / Taxe Vamale

Ne ocupăm de toate taxele vamale în timpul transportului, astfel încât clienții noștri să nu fie nevoiți să plătească costuri suplimentare la primirea comenzii. În cazul în care la primirea unei comenzi urmează să fie plătite costuri suplimentare, vă rugăm să ne contactați pentru a le putea plăti pentru dvs. În cazul în care primiți un mesaj care vă spune să plătiți o taxă suplimentară, vă rugăm să ne contactați mai întâi înainte de a răspunde.  

Nu suntem responsabili pentru taxele vamale suplimentare dacă un client decide să facă el însuși declarația vamală. Întotdeauna o facem pentru tine și doar dacă acest lucru nu este posibil, solicităm ajutor.

4. Anularea comenzii ​

Puteți anula comanda în orice moment gratuit înainte de expediere. Odată ce articolul a fost expediat, o anulare a comenzii nu este posibilă, ci doar o retur sau un schimb.

​

5. Pachete pierdute/Reclamații . ​

Acceptăm toate responsabilitățile și costurile în cazul în care un colet este pierdut de către unul dintre transportatorii noștri (DHL/FEDEX/DOD/La Poste etc...) - Dacă se dovedește că un colet este declarat pierdut, clientul poate alege între o reexpediere de același articol în modul Express (nu sunt necesare costuri suplimentare) sau rambursarea totală a comenzii.

Dacă credeți că s-a pierdut un pachet, vă rugăm să ne contactați pentru a putea iniția procedurile necesare de căutare a pachetului. Vom trimite o reclamație expeditorului în cauză și acesta ne va spune dacă coletul este pierdut sau nu în urma căutărilor (căutările pot dura până la 14 zile în funcție de compania de transport).

În cazul în care coletul este returnat din următoarele motive:

- Adresă incorectă

-Colet nerecuperat/colectat

- Adresă incompletă

Clientul poate alege între reexpedierea unui articol nou este posibilă fără taxă sau rambursarea parțială a prețului articolului(lor) corespunzător la 50% din valoare.

​

6. Schimburi/Înlocuiri

Dacă la primirea comenzii dumneavoastră doriți să o schimbați cu o altă dimensiune sau un alt produs, ne suportăm costul retururilor. Doar trimite-ne un e-mail (info@drip2rue.com) cu numărul de comandă care indică dorința ta și vei primi un bon de livrare preplătit. În cazul în care un bon de livrare nu vă poate fi trimis, veți primi adresa noastră de retur și o rambursare de 10 EUR din taxele de returnare plătite pentru a trimite articolul înapoi.

7. Retururi și rambursări ​

Acceptăm toate cererile de retur și rambursări făcute în termen de 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră (sau 14 zile după ce urmărirea coletului indică faptul că comanda a fost livrată). Dincolo de această perioadă, returnările și rambursările nu sunt posibile. ​

Pentru a face o cerere de retur, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail direct la info@drip2rue.com cu numărul dvs. de comandă inclus în e-mail.

Costurile de retur vor fi pe cheltuiala noastră dacă:

- marimea sau marimea pantofului trimisa nu corespunde cu cea comandata

- articolul livrat este defect / are probleme de calitate

Dacă da, veți primi un bon de livrare preplătit. În cazul în care un bon de livrare nu vă poate fi trimis, veți primi adresa noastră de retur și o rambursare de 10 EUR din taxele de returnare plătite pentru a trimite articolul înapoi.

Costurile de retur nu sunt pe cheltuiala noastră dacă:

- marimea/pantoful nu se potriveste (in acest caz consultati politica noastra de schimb)

- clientul decide ca produsul nu il intereseaza

- comanda a fost facuta din greseala

​

Odată ce returul a fost primit, emitem o rambursare după inspectarea conținutului coletului. Rambursările pot dura între 2 și 10 zile, în funcție de bancă.  

​

​