Question 1

Quelle est votre politique de retour/échange

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les demandes de retours et échanges sous 14 jours après la reception de la commande. 
 
Pour en savoir plus sur notre politique d'échange, vous pouvez visiter le lien suivant: https://en.drip2rue.com/livraisons-retours

Question 2

Combien de temps dure la livraison?

Accepted Answer

Pour toutes commandes, deux types de livraisons sont disponibles.
La Livraison Express (7 - 12 jours) ou la Livraison Gratuite ou Standard suivant votre location (15 - 21 jours). Si la commande n'arrive pas dans les délais indiqués vous êtes éligibles à un remboursement des frais de port. Il suffit de nous envoyer un email (info@drip2rue) en nous indiquant le numéro de commande pour recevoir votre remboursement. 
Toutes les commandes peuvent être suivi en direct par un numéro de suivi et un lien de suivi qui est communiqué par e-mail à l'addresse indiquée par le client.
Merci de noté que parfois le lien de suivi n'est envoyé qu'après quelques jours car le colis doit être accepté par le transporteur qui nous communique le lien de suivi une fois le colis en cours de route
 
La livraison peut être retardée par des évènements exceptionnels comme grèves, contrôle douanier, multiples jours fériés, perte temporaire de colis. Nous sommes à tout moment joignable sur nos plateformes pour vous aidez à localiser votre colis si vous avez des problèmes avec le suivi de votre commande.
 
Pour plus d'informations sur notre politique d'expédition vous pouvez visiter le lien suivant: https://www.drip2rue.com/livraisons-retours

Question 3

Quelle pointure commander?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas de votre pointure, merci de nous envoyer un message sur une de nos plateformes. Un expert s'efforcera de vous aider à trouver la taille ou pointure appropriée pour votre commande suivant le modèle de la chaussure souhaité.

Question 4

Mon colis n'est pas arrivé, que faire?"

Accepted Answer

Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés et que le statut de suivi n'a pas changé après plusieurs jours, nous contacterons la poste pour connaître le statut de livraison et si neccessaire, nous ouvrirons un cas de "perte de colis". La poste examinera le cas et si le colis est déclaré comme perdu, vous obtiendrez un remboursement complet. Le processus peut prendre jusqu'à 14 jours comme la poste doit d'abord nous indiquer qu'après leur recherche ils n'ont pas retrouvé le colis.
 
Vous pouvez trouver plus d'information sur les démarches à faire lorsque qu'un colis n'arrive pas via le lien suivant: https://en.drip2rue.com/livraisons-retours

Question 5

Les produits sont-ils de bonne qualité?

Accepted Answer

Tous les articles expédiés sont spécialement sélectionnés par une équipe d'expert qui n'approuve que les produits de la meilleure qualité et sans défauts de fabrication. 
Pour recevoir plus de photos d'un produit avec son expédition vous pouvez nous envoyez un email (info@drip2rue.com) et demander des photos détaillés des produits que vous souhaitez acheter afin d'être sur de la qualité. 
 
Vous pouvez aussi a tout moment lire nos évaluations Google (https://g.page/r/Ca4RdwzSM8CSEAg/review)(https://g.page/r/Ca4RdwzSM8CSEAg/review) et Facebook (https://www.facebook.com/drip2rue/reviews/)(https://www.facebook.com/drip2rue/reviews/) sur nos pages afin de voir la satisfaction de nos clients.

Question 6

Comment mesurer la qualité de vos produits?

Accepted Answer

Nos influencers sont à tout moment joignable sur notre platforme Instagram (www.instagram.com/drip2rue) et se feront un plaisir de partager leur expérience avec nos produits ainsi que notre service client.
Vous pouvez aussi a tout moment lire nos évaluations Google (https://g.page/r/Ca4RdwzSM8CSEAg/review)(https://g.page/r/Ca4RdwzSM8CSEAg/review) et Facebook (https://www.facebook.com/drip2rue/reviews/) (https://www.facebook.com/drip2rue/reviews/))sur nos pages afin de voir la satisfaction de nos clients.

Question 7

Comment appliquer un code promo?

Accepted Answer

Une fois arrivé à la fenêtre de paiement, avant de choisir votre mode de paiement vous pouvez inserer votre code promo et cliquer sur "Appliquer" et voir directement la réduction s'appliquer.

Question 8

Que sont les produits UA?

Accepted Answer

UA ou Unauthorized Authentic signifie qu'un produit est fabriqué par les mêmes usines de production avec les mêmes matériaux sans être vendu dans un magasin retail d'où la différence de prix tout en gardant une qualité 100% originale.

Question 9

Est-ce qu'il y a la boîte originale pour les chaussures?

Accepted Answer

Pour toutes les commandes, la boîte originale est inclus dans la livraison sans frais supplémentaire.
Donc oui toutes les boîtes originales sont disponibles pour chaque commande.

Question 10

Comment avoir un code promo

Accepted Answer

Un code promo est communiqué via e-mail pour toutes les personnes qui s'abonnent à notre newsletter. De plus, toutes nos promotions sont souvent communiquées à travers notre newsletter. 
Sinon, les codes influencers sont disponibles sur notre page instagram (www.instagram.com/drip2rue) avec que les promos du moment qui sont highlightées sur notre Story Instagram ou Posts Instagrams les plus récents.

Question 11

Vais-je recevoir tous les lacets de la paire commandée?

Accepted Answer

Chacune de nos paires sont livrées avec tous les accessoires inclus que ce soit les lacets multiples ou les pochettes designers.

Question 12

D'où sont expédiés nos produits?

Accepted Answer

Nos produits sont expédiés directement des usines de production pour accelerer le processus de livraison. Majoritairement de France, Allemagne, Chine, Vietnam, Thaïland etc...
Cependant les retours se font en France et en Allemagne pour qu'ils soient traités plus rapidement

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